Интеграция CRM и 1С для автоматизации продаж: рост скорости обработки заказов в 3 раза

Задача клиента: убрать ручной ввод данных между CRM и складским учетом.

Клиент: средняя оптовая компания, занимающаяся дистрибуцией непродовольственных товаров.

Компания из сферы оптовой торговли столкнулась с низкой скоростью обработки заказов. Менеджеры работали в CRM Битрикс24, а финансы и склад – в 1С:Предприятие. После подтверждения заказа клиента менеджеру приходилось вручную дублировать данные из сделки в 1С, создавая «Заказ покупателя».

Проблемы, которые решила наша интеграция 1С с CRM:

Непрозрачные остатки: В CRM отображались устаревшие остатки товаров.

Ручная работа: Двойной ввод данных вел к ошибкам и задержкам.

Нет единой картины: Менеджеры не видели статусы оплаты и отгрузки из 1С в реальном времени.

Что делает интеграция

Ключевые этапы работы:

1. Автоматическое создание заказов в 1С из сделок Битрикс24.
   • При смене стадии сделки (например, на «Заказ подтвержден») в 1С автоматически формируется документ «Заказ покупателя» с полной спецификацией.
2. Мгновенная синхронизация статусов из 1С в CRM.
   • Статусы «Оплачено» и «Товар отгружен» автоматически передаются из 1С в карточку сделки в Битрикс24. Менеджер всегда в курсе этапов выполнения.
3. Автоматическое обновление остатков из 1С в CRM.
   • Актуальные остатки товаров со склада в 1С синхронизируются с CRM, помогая менеджерам продавать только то, что есть в наличии.