Что делать, если обмен 1С с сайтом перестал работать?

Обмен 1С с сайтом внезапно перестал работать? Разбираем 7 частых причин сбоев и даем четкий алгоритм действий для восстановления синхронизации.

1.1. Проблемы с файлами обмена (CommerceML)

• Файлы import.xml не создаются/не загружаются
• Ошибки «Неверный формат XML»

Что проверить:

• Доступ к папке обмена на сервере
• Целостность XML (проверьте через XML Validator)

1.2. Ошибки авторизации

• «Доступ запрещен» при попытке соединения
• Сброс сессии

Решение:

• Обновите логин/пароль в настройках

1.3. Несовпадение данных

• Товары есть в 1С, но не выгружаются на сайт
• Заказы дублируются

Как исправить:

• Сверить справочники в 1С и CMS

1.4. Превышение лимитов

• 50 000 товаров за одну выгрузку
• Файлы >100 МБ

Оптимизация:

• Включите дельта-обновления

2.1. Проверьте логи:

2.2. Тестовый запрос

2.3. Сравните контрольные суммы

Ситуации:

• Сбой продолжается более 2 часов
• Потеряны данные за последние сутки
• Требуется срочное восстановление

Наши услуги поддержки:

Тарифы:

Услуга	Сроки	Стоимость
Экстренное устранение сбоя	1-2 часа	5 000 ₽
Комплексный аудит обмена	1 день	15 000 ₽
Подписка на поддержку	24/7	от 10 000 ₽/мес

1. Мониторинг:
   • Настройте оповещения в Telegram при ошибках
2. Резервное копирование:
   • Автоматические бэкапы перед каждым обменом
3. Регламентные проверки:
   • Еженедельный тест полного цикла обмена